お問い合せ機能
貴社にてご契約いただいているJIG-SAW Primeのサポート窓口です。クラウドに関する技術的なご質問やJIG-SAW Prime全般に関するご質問、各種申請などをお問い合わせいただくことができます。
※お問い合わせすることができるカテゴリーと、お問い合わせに適用する優先度はご契約中のサポート種別によって表示される項目は異なります。
新規のお問い合わせ起票方法
お問い合わせ画面の右上「お問い合わせを作成する」で、新規のお問い合わせを起票することができます。次ページの新規のお問い合わせ起票方法の詳細をご参考に、お問い合わせを作成をお願いします。
新規のお問い合わせ起票方法の詳細（①～⑧）
①ご契約サービス・アカウント
お問い合わせ対象の、AWSアカウント/Google Cloud/サブスクリプションIDを選択してください。選択したご契約サービス・アカウントによって、選択可能なカテゴリーと優先度が設定されます。
※Google Cloudに関するお問い合わせは、「プロジェクトID」欄に対象のプロジェクトIDをご入力ください。
②カテゴリー
お問い合わせ内容に最も近いカテゴリーを選択してください。ご契約中のサポートプランによって表示されるカテゴリーが異なります。 「各種申請」を選択するとサブカテゴリーが表示されますので、お問い合わせ内容に最も近いサブカテゴリーを選択してください。 サブカテゴリーの選択肢は各クラウドによって異なります。 サブカテゴリーを選択すると、お問い合わせ内容にテンプレートが表示されます。
③優先度
お問い合わせの優先度を選択してください。
④件名
お問い合わせの件名を入力してください。
⑤お問い合わせ内容
お問い合わせ内容を自由記述で入力してください。
⑥通知先メールアドレス
お問い合わせを起票したPortalアカウントのメールアドレスが自動入力されます。他に通知が必要な場合、CCにご希望のメールアドレスを入力してください。
※CCに入れるメールアドレスはPortalに登録していないメールアドレスも入力いただけます。
⑦添付ファイル
お問い合わせに4.5MBまでのファイルを添付いただけます。
※1つのファイルのみ添付いただけます。複数ファイルがある場合、ZIP形式で１つのファイルににまとめてください。
⑧送信
内容確認後、送信ボタンを押してください。 弊社にてお問い合わせ内容を確認いたします。
起票済みお問い合わせ内容の回答の確認
新規のお問い合わせ起票後、弊社にてコメントさせていただきますと、お問い合わせいただいたアカウントのメールアドレス及び起票時にCCに設定いただいたメールアドレスに通知がなされます。
通知を受け取られましたら、Prime Portalにログイン後、お問い合わせ画面のトップページより、起票済み問い合わせの「件名」をクリックして、詳細をご確認いただけます。
「最近のチケット/クローズ済チケット①」のタブを切り替えることで、それぞれのチケットについて参照が可能です。
＜ステータスについて＞
オープン：お問い合わせが継続中のチケット
解決済み：お問い合わせが完了したチケット（チケットの再オープン可能）
クローズ：お問い合わせがクローズしたチケット（チケットの再オープン不可）
※お客様の返信にて問題の解決を確認後、または一定期間お客様からの返信をいただいていない場合は、サポート担当よりご連絡させていただいたのち、お問い合わせステータスを「解決済み」に変更させていただきます。
※「解決済み」のステータスは、ステータス変更から14日後、自動的に「クローズ」となります。
起票済みお問い合わせへの回答詳細確認・コメント方法
お問い合わせ詳細の最下部には、お客様とサポートチームのこれまでのやり取りが新しい順に表示されております。
弊社のサポートチームからのコメントを確認後、お客様側でさらにコメントを追加する際には、中段の 「お問い合わせ内容」に内容を記述し「送信」をクリックしてください。
※コメントには4.5MBまでのファイルを添付いただけます。
※本ポータルの仕様上、1ファイルのみ添付いただけます。複数ファイルを添付したい場合、ZIP形式等で１つのファイルにまとめてください。
起票済みお問い合わせのステータス変更
お問い合わせを起票後、「オープン」または「解決済み」チケットは、お客様自身でお問い合わせのステータスを変更することが可能です。
「クローズ」ステータスのお問い合わせは再オープン不可となりますため、改めてお問い合わせの新規起票をお願いします。その際、クローズ済みチケットIDをお問い合わせ内容にご記載ください。
お問い合わせを完了させたいとき：「オープン」から「解決済み」へ変更
お問い合わせステータスが「オープン」のチケットについては、チケット画面の右上「チケットを解決済みにする①」をクリックすることで、ステータスを「解決済み」に変更できます。
※「解決済み」のステータスは、ステータス変更から14日後に自動的に「クローズ」となりますのでご注意ください。
解決済みのチケットに再度お問い合わせを行いたいとき：「解決済み」から「オープン」へ変更
お問い合わせステータスが「解決済み」のチケットについては、チケット画面の右上「チケットを再オープンする②」をクリックすることで、ステータスを「オープン」に変更できます。
ステータスを「オープン」に変更することで、再度追加のお問い合わせの内容を記載・送信することができます。